“一个人如果不汲取批评，那就不会进步，一家企业亦然。”
在过去四年里，宝家取得了不俗的成绩，但我们也更加清醒地认识到自身还有很多不足：
比如，我们的产品对地方风俗和生活习惯理解不全面，不深刻，业主们不得不将就；比如，企业发展快，但内部管理较为粗放，导致材料拖延和利用率低等问题；比如，我们的洞察不够，导致业主及其家人并没有享受到体贴的服务.....宝家感动于业主们的选择信任之余，也急需吐槽和批评的声音，因为我们渴望调整和进步，想尽快为大家打造一个更美好的居住体验，从而让宝家可以走得更稳。
所以在3月28日，宝家在深圳举办了第一场"吐槽大会"，邀请了十几名宝家业主。在四个小时源源不断的输出中，我们如获至宝，从逐渐平庸中警醒，主动跳到客户们的吐槽声中，直面重击、感受责任。
在农村建房，宝家在哪些地方是亟待完善的？未来要怎样让业主们获得更好的建房体验？在吐槽大会过后的这20天里，我们将业主们的吐槽声带入到产品、交付、服务当中。总结出了吐槽实录及改进方案，今天向大家公布部分，更多方案点将在产品落地时同步优化。同时欢迎更多槽点的加入，这样，我们才能不断靠近你们希望的结果。
吐槽1：C1 120阳台上的梁高过大，在室内看风景视野有点受阻。优化方案：优化阳台上方梁高并改为镂空回形纹造型，增加室内通透感，扩大视野。吐槽2：2021款别墅空调外挂机已做改善，但老款产品依然欠缺啊。优化方案：老款产品已安放空调室外机，北向窗顶增加飘板，南向增加室外机格栅，让空调有地可依，并美观于房屋。
吐槽3：楼梯上方的梁高过大，导致楼梯间的空间有点逼仄。
优化方案：该处梁高由400mm改为300mm，箍筋间距加密为75mm，使得楼梯间空间更宽阔，上下楼梯更舒适。吐槽4：2020款A1卫生间安装淋浴隔断后，马桶区域比较局促。优化方案：将占了200mm的管井调整至马桶后方，可为A1 2020款卫生间提供充足空间，方便活动。
吐槽5：窗台外边是EPS线条的，都不能站在上面清洁窗户。
优化方案：立面上下边由原来的EPS线条改现浇，可以承重，便于窗户外清洗，还可避免孩子调皮玩耍攀爬时造成的伤害。优化方案：空间功能性照明以筒灯为主，局部背景墙增加射灯，弱化光线对眼睛的刺激。
吐槽7：每次打扫卫生都要跑去卫生间接水，很麻烦，卫生间也容易弄脏。优化方案：每层必须留一个取水点（露阳台位置），业主们打扫卫生轻松方便。
吐槽8：现浇屋顶面积不够，一到下雨A1 2020粗加工平台就湿哒哒。优化方案：A1 2020部分产品的粗加工平台在现有基础上设耐力雨棚增加遮挡面积，既能遮挡雨水，采光也好。
吐槽9：阳台柱子粗大了点，很多次都觉得占用空间。
优化方案：优化室内方向线条，柱顶线条改为现浇，减小占地增大空间，且防止活动时易磕碰到eps。吐槽10：粗加工平台太丑了，还不如拆了，或重新设计。优化方案：因粗加工平台为赠送项，现明确优化粗加工平台做法，给予新的造型，美观于房屋。
吐槽11：露阳台本身面积有限，美人靠要占的空间很大，还担心小孩攀爬有坠落风险。
优化方案：取消露台、阳台美人靠设计，增加露阳台空间，提高居住安全性。
- 产品配置 -
吐槽12：江浙地区与其它地区生活习惯不同，喜欢用马桶。
优化方案：宝家别墅一层公卫标配为蹲便，可以根据江浙地域系数服务中改配马桶坐便，满足业主们的习惯需求。
优化方案：在水电路施工时预留单独的网线端口，采用有线方式，业主远程使用更稳定。吐槽14：厨房使用过程中油烟过重，炒辣椒时特别呛人。优化方案：一、考察原因是烟道过长还是油烟机吸力不够，再做调整方案。二、厨房吊顶增设排烟扇，进行双重排烟，加大对厨房排油烟能力。
吐槽15：楼梯踏步所用的大理石在各项目中颜色款型差异较大。
优化方案：楼梯踏步重新选型，统一标准采用灰色大理石，更显高级。
吐槽16：窗台门槛所使用的天然大理石易断裂，特别在广东气温较高区域。优化方案：窗台、门槛大理石要求统一采购标准，即使在暴晒区域也不易断裂。吐槽17：我家是老款产品，雨季有漏水情况，怎么回事？优化方案：全系产品将缺角瓦改为全角瓦，并根据地理位置和气候适当调节瓦面搭接长度，减少瓦面漏水发生概率。优化方案：市面上该类型门的把手锁扣普遍较小，不便开关。宝家将与厂家共同研发，让业主既拥有通透感和美观性的极窄边框门，开关也方便。优化方案：在通气口处加设网格或不锈钢网，防止鸟儿在管道里筑巢，影响施工。
优化方案：过道处洗漱台的三面靠墙处铺贴瓷砖，加强防水效果，更实用。
- 施工工艺 -
吐槽21：入户门廊，廊柱脚有900mm宽，但面砖用的800mm，拼缝不美观。优化方案：正面铺贴要求整块瓷砖，局部微小衔接缝隙采用黑色填缝剂，保证外观效果的整体性。吐槽22：想要集中供热水，自己还要去穿楼板接水管，接电线，麻烦。优化方案：阁楼层预留空气能插座、冷热水管、回水管位置，方便业主们使用，降低安全隐患。吐槽23：外墙面的墙裙凸出，很担心积水、渗水，是否考虑内嵌？优化方案：墙裙砖内嵌会导致破坏防水层，将采用与墙裙砖同色的不锈钢U型条，消除业主的担忧。优化方案：在EPS拼接处先抹砂浆，再用真石漆满喷，不把白色泡沫裸露在外，坚固于构件，也避免小鸟当米啄带来破坏。吐槽25：热水供应如何解决？担心房子过大洗澡时要放水很久才出热水。优化方案：安装回水管（热水循环水工艺），把热水管延长到热水器位置，既避免了热水管老化过快，使用时出热水更快。
优化方案：接触室内门边的均用现浇，既保证了美观度，也不易被碰坏。
吐槽27：厨房排水管排到明沟散水，天气一热屋子都是臭的，还进老鼠。优化方案：要求污废分流，厨房按污水排入化粪池内，且排水管做存水弯防臭，避免夏天引发臭气或是引来老鼠。
吐槽28：露台和阳台女儿墙的真石漆容易变黑变脏不好清理。优化方案：一层入户平台已优化，为确保整体效果，露阳台方案待指令部出具。优化方案：由于乳胶漆经过热胀冷缩无法避免小开裂，所以将增加一道吹灰工序，全方位确保内墙漆不出现开裂。
- 服务管理 -
吐槽30：我们对空间很不敏感，出现买了1.8m的床但房间只能放1.5m的，为了冰箱能否放下，还专门坐高铁跑回老家去测量尺寸，太麻烦了。
优化方案：提供增值服务，提供一份家具购买建议指南，方便业主们购买家电家具，避免出现家具不合房屋的问题。
吐槽31：化粪池到市政排水接通需求较多，我们不仅需要操心施工方案，而且单独请人施工费用也高。优化方案：增加附属工程专项服务，业主们可按需选择服务，更省心。
优化方案：将木地板安装前的卫生清扫工作纳入标准工艺，确保地板后续不出现小问题。
吐槽33：窗户过早的撕了保护膜，水泥弄上去后很难清理啊。
优化方案：将各环节保护膜的铺贴和清理时间节点、铺贴要求明确化，减少业主们的清洁压力。
优化方案：安装时做好防护措施，确保和延长材料的使用寿命。
优化方案：主要是因为收边处未打胶或打胶未贴美纹纸，将其列入成品保护要求细则，美观于房屋。
吐槽36：楼梯大理石台阶被各种材料污染后很难清理。优化方案：大理石贴好后，应立即做好保护，且必须保护到保洁入场才能撤，减少业主的清洁压力。
吐槽37：施工中很多用不到的材料先到了放在现场，钢筋放久了表面很容易生锈。
优化方案：供应链材料采购按节点、按量发送材料，到场的材料做好保护措施，防止材料受到损伤。
吐槽38：洁具卫浴龙头安装，下水管安装，放在工地有很多都遗失了。优化方案：除供应链发货对配件做好包装和说明外，还要加强到场材料管理细则，确保每一个材料都物尽所用。
- 安装工程 -
吐槽39：静音门锁安装容易出问题，稍有偏差就开不了门或者锁不了反锁。优化方案：已采纳，现场管理和监理出具体房门及门锁安装指导方案。
优化方案：安装成品的使用状态应纳入检查要点，确保柜门开合、台盆、龙头、烟机、灶具等使用正常。
吐槽41：衣柜门安装后打不开，我强行开门导致柜顶油漆底灰掉了。优化方案：在家具购买指南中提示柜顶应该留出多少距离，让业主们方便购买合房屋尺寸的家具。
吐槽42：化粪池井盖高低不平。
吐槽43：卫生间暖风机没有安装排气管，导致电器安装完却无法正常使用。优化方案：验收时重点检查各电器是否能正常使用，并将检查浴霸、排气管列入重点检查。
优化方案：原因多为生料带未缠好，加强验收管理要求细则，杜绝漏水事件发生。
优化方案：原因多为零火线接反，加强验收管理要求细则，拒绝各灯具的损坏。
吐槽46：马桶下水慢无虹吸效果，排水管有存水弯或无排气孔。优化方案：将密封垫的黑胶左右开两个小孔，确保空气进入，加快马桶的下水速度。
吐槽47：下水管道没连接好，有的都未连接到下水沟里面。优化方案：将下水管预埋连接问题列入项目节点的重点注意事项，保证排水畅通和安全。吐槽48：A1 2020茶室月亮门很容易就擦边损坏了。优化方案：茶室月亮门门边为不规则形状，升级木纹板包边，避免产生磕碰掉漆。吐槽49：化粪池及预留排污管，有的过长过平，容易导致堵塞，有的管道预埋尺寸有问题。
优化方案：排水管要求严格按图施工，提出重点注意，减低下水管的堵塞概率。
优化方案：全屋室内门锁均升级为了静音门锁，晚回家，也不怕吵到老伴。
在乡村住宅行业这条路上，宝家也许在“不进则退”的市场潮流里不一定能赶上步伐，但一路所追求的极致，就是我们努力的底气。宝家从野蛮生长到迈向系统，不够完美，需要赞美更需要批评。
第一场吐槽大会过后，宝家像个嗷嗷待哺的孩子一样吸收很多养分。将这些养分消化完后，为了趁热打铁，4月24日，在长沙我们将迎来第二场吐槽大会，届时希望您来参加这场活动，保持尖锐，不吝吐槽，火力全开。因为批评是真诚的爱护、宝贵的支持、崇高的奖赏、珍贵的礼物，宝家会视若珍宝。也相信在大家批评和建议中，宝家的产品会越来越成熟，乡村住宅的发展会越来越好.....
特别鸣谢
*排名不分先后
湖南李先生 湖南段先生
湖南谭先生 广东吴先生
江西殷先生 江西刘先生
湖南谢先生 湖南吴女士
湖北黄先生 广东刘先生
广东黄先生
感谢以上业主在本次吐槽大会中提供了宝贵的意见，不胜感激。
